Работа с обращениями граждан

Итоги работы с обращениями граждан и организаций за 2 полугодие 2019 года

Количество обращений, поступивших в министерство во втором полугодии 2019 года составило — 2120 (2 полугодие 2018 года — 2091), включая заявлений 1683, жалоб 98, запросов 146, коллективных обращений 176.

На официальный сайт министерства и по электронной почте поступило 720 обращения (34 % от общего числа обращений, поступивших в министерство). По телефону «Горячей линии» получено 115 обращения (95 обращений принято сотрудниками министерства, 20 обращений поступило на многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края).

Министром и его заместителями был проведен 21 личный прием граждан, в 10 случаях, в ходе беседы с заявителями даны исчерпывающие разъяснения, в результате чего письменные ответы не потребовались.

В разрезе муниципальных образований края наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Краснодара (16 %), г. Сочи (9 %),г. Новороссийска (6 %), г. Геленджика (5 %), Туапсинского (2 %) и Северского (2 %) районов.

Анализ тематики обращений, поступивших на рассмотрение в министерство в отчетном периоде, показал, что около 67 % обращений касаются экологических проблем населенных пунктов (негативное влияние предприятий промышленного характера в г. Краснодаре, г. Сочи, г. Новороссийске, Туапсинском и Северском районах, вопросы о законности действий предприятий и иных лиц, эксплуатирующих карьеры в Северском районе, жалобы на индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги автосервиса, ремонта и обслуживания автотранспортных средств г. Краснодаре, г. Новороссийске, г. Сочи, Туапсинском и Анапском районах).

Остается высокой активность жителей края, связанная с проблемами берегоукрепления, расчистки русел, возведения и ремонта защитных дамб рек Краснодарского края. Наибольшее количество обращений по указанным вопросам в текущем году поступило из Апшеронского, Туапсинского районов и

г. Сочи. По вопросу берегоукрепительных работ жителям перечисленных выше районов давались разъяснения по проведению и финансированию мероприятий, направленных на строительство берегоукрепительных сооружений.

Во 2 полугодии 2019 года в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, активно обсуждались проблемы:
соблюдения экологических требований при обращении с отходами производства и потребления (28 %);
нарушение режима водоохранных зон и водных объектов (12%);
сохранения и развития особо охраняемых природных территорий, памятников природы, а так же зеленых зон (6 %);
организации любительской охоты и рыболовства, деятельности охотхозяйств, охраны и использования объектов животного мира, водных биологических ресурсов (6 %);
охрана объектов животного мира и среды их обитания (4 %);
охрана и защита лесов и лесных насаждений (3 %);
требования в области охраны окружающей среды при осуществлении хозяйственной и иной деятельности (3 %);
использования земель лесного фонда, лесных насаждений (3 %);
водопонижение и берегоукрепление (2 %).

В отчетном периоде 12 % обращений рассмотрено специалистами министерства с выездом на место. Также применялась практика комиссионного рассмотрения обращений с привлечением специалистов органов местного самоуправления, федеральных контролирующих органов, органов прокуратуры и полиции, общения с заявителями и заинтересованными лицами. В ходе встреч с заявителями и заинтересованными лицами, сотрудниками министерства были разъяснены требования природоохранного законодательства, максимально использовалась возможность урегулирования спорных вопросов непосредственно в процессе выездной работы.

В письменных ответах на обращения давались разъяснения по существу поставленных вопросов, об уровне компетенции контролирующих, исполнительных органов, органов местного самоуправления, о порядке судебного обжалования и возможности обращения в судебные органы и органы прокуратуры.

Во 2 полугодии 2019 года, при рассмотрении обращений граждан по вопросам нарушения природоохранного законодательства, проведено 15 контрольно-надзорных мероприятий. В результате данных мероприятий виновные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 38800 рублей.

По итогам работы с обращениями, письменные ответы заявителям и заинтересованным лицам, направлялись своевременно. В случаях ожидания необходимой для подготовки полного ответа информации от других уполномоченных органов, согласования и проведения проверки, прохождения процедуры рассмотрения материалов об административном правонарушении, заявителям направлялся промежуточный ответ, после чего, обращения ставились на дополнительный контроль полного исполнения.