Работа с обращениями граждан

Итоги работы с обращениями граждан и организаций за 2 полугодие 2017 года

Количество обращений, поступивших в министерство во 2 полугодии 2017 года, значительно выросло по сравнению с предыдущими периодами (2181- во втором полугодии 2017 года, 1470 — в первом полугодии 2017 года, 1828 — во 2 полугодии 2016 года, 1460 — в 1 полугодии 2016 года).

Из поступивших обращений: коллективных — 155 (7,1%); предложений — 6 (0,3%); заявлений — 1526 (70%); запросов — 120 (5,5%); жалоб — 80 (3,7%). Поступило обращений через раздел официального сайта министерства «Во-прос-ответ» и по электронной почте — 794 (36%); по телефону «Горячей линии» — 92 (4,2%). Проведено личных приемов граждан — 9 (0,7%).

В разрезе муниципальных образований края наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Краснодара (13,8%), г. Сочи (7,6%), Туапсинского района (3,3%), г.Новороссийска (3,1%), г. Геленджика (3,1%), г. Анапы (1,4%), г.Горячий Ключ (1,4%), Мостовского района (0,8%), Крымского района (0,6%).

Анализ тематики обращений, поступивших на рассмотрение в министерство во 2 полугодии 2017 года, показал, что в целом более 50% всех обращений касаются экологических проблем населенных пунктов.

В 30% обращений поднимаются вопросы негативного влияния на экологическую ситуацию в населенных пунктах предприятий и организаций, в том числе :
ООО «Телада» Павловский район;
ООО «Абинск-ТБО»Абинский район;
ООО «Возрождение» Темрюкский район;
ООО «Роза Юга» Нововеличковский район;
ООО «Наше дело» и ООО «Наше дело-Осень», г.Сочи;
ООО «Лорис –Продукт», Динской район;
предприятий, эксплуатирующих карьеры в Новокубанском и Белореченском районах;
предприятий промышленного характера в г. Новороссийске, г. Анапе, г. Краснодаре, Туапсинском и Тимашевском районах;
предприятий и организаций, оказывающих услуги автосервиса, ремон-та и обслуживания автотранспортных средств городах Краснодар, Новороссийск, Белореченск, Приморско-Ахтарск;
предприятий и организаций, предоставляющих услуги отдыхающим в курортных местностях: г. Сочи, г. Анапа, г. Геленджик, г. Новороссийск, Туапсинский район.

Как и в предыдущих периодах, продолжает оставаться высокой активность жителей, связанная с вопросами предупреждения негативного влияния вод в населенных пунктах (27%) ( берегоукрепление,расчистка русел рек, воз-ведение и ремонт защитных дамб) Лаба, Пшеха, Адагум,Уруп,Херота, Цемес, Восточный и западный Дагомыс, Бейсуг, Иль, Ходзь, Понура, Сосыка, Пшиш, Афипс, Кубань, Дальняк. Наибольшее количество обращений по указанным вопросам в 2 полугодии 2017 года поступило из г. Новороссийска, г.Сочи, Туапсинского, Мостовского районов.

По вопросу берегоукрепительных работ жителям г. Сочи, Апшеронского, Туапсинского и Мостовского районов давались разъяснения по проведению и финансированию мероприятий, направленных на строительство берегоукрепительных сооружений.

Количество обращений жителей г. Сочи, связанных с неудовлетворительной организацией сбора и вывоза отходов различного морфологического состава, в том числе отходов растительного происхождения и строительных отходов, со 2 квартала 2015 года по настоящее время осталось на прежнем уровне.

Во 2 полугодии 2017 года в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, активно обсуждались проблемы:
курортов и рекреационных ресурсов края (Черное и Азовское моря, проблемы Сочи, Анапы, Геленджика как курортов) (15%);
сохранения и развития особо охраняемых природных территорий, памятников природы, а так же зеленых зон (5%).

Кроме того, в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, активно обсуждались проблемы:
соблюдения экологических требований при обращении с отходами производства и потребления (35%);
загрязнения атмосферного воздуха (15%);
вырубки и повреждения зеленых насаждений в населенных пунктах (3,5%);
использования земель лесного фонда, лесных насаждений (14%);
организации любительской охоты и рыболовства, деятельности охот хозяйств, охраны и использования объектов животного мира, водных биологических ресурсов (8%);
недропользования, соблюдения требований природоохранного законодательства при эксплуатации месторождений (5%).

В отчетном периоде 25% обращений рассмотрено специалистами министерства с выездом на место. Активно применялась практика комиссионного рассмотрения обращений с привлечением специалистов органов местного самоуправления, федеральных контролирующих органов, органов прокуратуры и полиции, общения с заявителями и заинтересованными лицами. В ходе встреч с заявителями и заинтересованными лицами специалистами министерства разъяснялись требования природоохранного законодательства, максимально использовалась возможность урегулирования спорных вопросов непосредственно в процессе выездной работы. В большинстве случаев факты, изложенные в обращениях, не подтвердились в ходе выездной работы.

В письменных ответах на обращения давались разъяснения по существу поставленных вопросов, об уровне компетенции контролирующих, исполнительных органов, органов местного самоуправления, о порядке судебного обжалования и возможности обращения в органы судов и прокуратуры.

Во 2 полугодии 2017 года было проведено 68 административных расследований и проверок по обращениям граждан и организаций.

По итогам работы с обращениями всегда своевременно давались письменные ответы заявителям и органам, передавшим в министерство обращения граждан. В случаях ожидания необходимой для подготовки полного ответа информации от других уполномоченных органов, согласования и проведения проверки, прохождения процедуры рассмотрения материалов об административном правонарушении и т.п., заявителям направлялся промежуточный ответ. Такого рода обращения ставились на дополнительный контроль полного исполнения.

Во 2 полугодии 2017 года министерством подготовлено 20 ответов заявителям и организациям, направившим на рассмотрение обращения граждан , за подписью главы администрации ( губернатора) Краснодарского края и заместителя главы администрации (губернатора) Краснодарского края.