Работа с обращениями граждан

Итоги работы с обращениями граждан и организаций за 1 полугодие 2019 года

Количество обращений, поступивших в министерство в 2019 году со-ставило — 2055 (1 полугодие 2018 года — 2203), из них заявлений 1383, жалоб 313, запросов 182, коллективных обращений 177.

На официальный сайт министерства и по электронной почте поступило 579 обращения (28 % от общего числа обращений, поступивших в министерство). По телефону «Горячей линии» получено 152 обращения (112 обращений принято сотрудниками министерства, 39 обращений поступило на многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края, 1 обращение поступило на телефон Администрации Президента РФ).

Министром и его заместителями было проведено 20 личных приемов граждан, в 10 случаях, в ходе беседы с заявителями даны исчерпывающие разъяснения, в результате чего письменные ответы не потребовались.

В разрезе муниципальных образований края наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Краснодара (20 %), г. Новороссийска (8 %), г. Сочи (7 %), Туапсинского района (6%), а так же г. Геленджика (3%), г. Анапы (3%) и Абинского района (3%).

Анализ тематики обращений, поступивших на рассмотрение в министерство в отчетном периоде, показал, что около 65% обращений касаются экологических проблем населенных пунктов (негативное влияние предприятий промышленного характера в г. Краснодаре, г. Новороссийске, г. Сочи, Туапсинском и Геленджикском районах, вопросы о законности действий предприятий и иных лиц, эксплуатирующих карьеры в г. Сочи, жалобы на индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги автосервиса, ремонта и обслуживания автотранспортных средств г. Краснодаре, г. Новороссийске, г. Сочи, Туапсинском, Анапском районах).

Остается высокой активность жителей, связанная с проблемами берегоукрепления, расчистки русел, возведения и ремонта защитных дамб рек Лаба, Пшеха, Адагум, Уруп, Херота, Цемес, Восточный и Западный Дагомыс, Бейсуг, Иль, Ходзь, Понура, Сосыка, Пшиш, Афипс, Кубань, Дальняк. Наибольшее количество обращений по указанным вопросам в текущем году поступило из Туапсинского, Апшеронского районах и г. Сочи.

По вопросу берегоукрепительных работ жителям г. Сочи, Туапсинского и Апшеронского районов давались разъяснения по проведению и финансированию мероприятий, направленных на строительство берегоукрепительных сооружений.

Неоднократно поступали обращения из г. Сочи, г. Новороссийска и Туапсинского района по вопросам вырубки лесов и лесных насаждений, в том числе незаконной.

В 1 полугодии 2019 года в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, активно обсуждались проблемы:
соблюдения экологических требований при обращении с отходами производства и потребления (24 %);
сохранения и развития особо охраняемых природных территорий, памятников природы, а так же зеленых зон (8 %);
нарушение режима водоохранных зон и водных объектов (5%);
организации любительской охоты и рыболовства, деятельности охотхозяйств, охраны и использования объектов животного мира, водных биологических ресурсов (7 %);
охрана и защита лесов и лесных насаждений (4%);
водопонижение и берегоукрепление (4%);
требования в области охраны окружающей среды при осуществлении хозяйственной и иной деятельности (4%);
охрана и использование водных ресурсов (3%);
использования земель лесного фонда, лесных насаждений (3 %).

В отчетном периоде 7 % обращений рассмотрено специалистами министерства с выездом на место. Так же применялась практика комиссионного рассмотрения обращений с привлечением специалистов органов местного самоуправления, федеральных контролирующих органов, органов прокуратуры и полиции, общения с заявителями и заинтересованными лицами. В ходе встреч с заявителями и заинтересованными лицами, специалистами министерства были разъяснены требования природоохранного законодательства, максимально использовалась возможность урегулирования спорных вопросов непосредственно в процессе выездной работы.

В письменных ответах на обращения давались разъяснения по существу поставленных вопросов, об уровне компетенции контролирующих, исполнительных органов, органов местного самоуправления, о порядке судебного обжалования и возможности обращения в судебные органы и органы прокуратуры.

В 1 полугодии 2019 года, при рассмотрении обращений граждан по вопросам нарушения природоохранного законодательства, проведено 19 контрольно-надзорных мероприятий. В результате данных мероприятий виновные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 54 276 рублей.

По итогам работы с обращениями, письменные ответы заявителям и заинтересованным лицам, направлялись своевременно. В случаях ожидания необходимой для подготовки полного ответа информации от других уполномоченных органов, согласования и проведения проверки, прохождения процедуры рассмотрения материалов об административном правонарушении, заявителям направлялся промежуточный ответ, после чего, обращения ставились на дополнительный контроль полного исполнения.