Работа с обращениями граждан

Итоги работы с обращениями граждан и организаций за 1 полугодие 2017 года

Количество обращений, поступивших в министерство в 1 полугодии 2017 года, незначительно уменьшилось по сравнению с предыдущими периодами (1470 — в первом полугодии 2017 года, 1828 — во 2 полугодии 2016 года, 1460 — в 1 полугодии 2016 года, 1543 — во 2 полугодии 2015 года).

Из поступивших обращений: коллективных — 98 (6,7%); предложений — 7 (0,5%); заявлений — 1179 (80,2%); запросов — 118 (8%); жалоб — 71 (4,9%). Поступило обращений через раздел официального сайта министерства «Вопрос-ответ» и по электронной почте — 589 (40%); по телефону «Горячей линии» — 70 (4,7%). Проведено личных приемов граждан — 14 (4,7%).

В разрезе муниципальных образований края наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Краснодара (7,9%), г. Сочи (7%), Туапсинского района (3,2%), г.Новороссийска (2,5%), г. Анапы (2,3%), г. Геленджика (2,1%), Крымского района (2,1%).

Анализ тематики обращений, поступивших на рассмотрение в министерство в 1 полугодии 2017 года, показал, что в целом более 40% всех обращений касаются экологических проблем населенных пунктов.

В 20% обращений поднимаются вопросы негативного влияния на экологическую ситуацию в населенных пунктах предприятий и организаций, в том числе :
ОАО «Водоканал Апшеронского района»;
ОАО «Системный алюминий», ОАО «Прок» в г.Крымске;
МУП «Райводоканал» в г.Сочи;
ООО Золото Кубани в г.Усть-Лабинске;
ООО «Мастер-Дент» Краснодар;
ООО «Гар-Маш» в г.Армавире;
предприятий и организаций, предоставляющих услуги отдыхающим в курортных местностях: г. Сочи, г. Геленджик, г. Новороссийск, г.Анапа , Туапсинский район;
предприятий, эксплуатирующих карьеры в Новокубанском и Белореченском районах;
предприятий и организаций, оказывающих услуги автосервиса, ремонта и обслуживания автотранспортных средств городах Краснодар, Новороссийск, Белореченск, Приморско-Ахтарск;
промышленного характера в г. Новороссийске, г. Анапе, г. Краснодаре, Туапсинском и Тимашевском районах;

Как и в предыдущих периодах (25%), продолжает оставаться высокой активность жителей, связанная с вопросами предупреждения негативного влияния вод в населенных пунктах ( берегоукрепление,расчистка русел рек, возведение и ремонт защитных дамб) Лаба, Пшеха, Адагум,Уруп,Херота, Цемес, Восточный и западный Дагомыс, Бейсуг, Иль, Ходзь, Понура, Сосыка, Пшиш, Шапсухо, Паук. Наибольшее количество обращений по указанным вопросам в 1 полугодии 2017 года поступило из г. Новороссийска, г.Сочи, Туапсинского, Мостовского районов.

По вопросу берегоукрепительных работ жителям г. Сочи, Апшеронского и Туапсинского районов давались разъяснения по проведению и финансированию мероприятий, направленных на строительство берегоукрепительных сооружений.

Количество обращений жителей г. Сочи, связанных с неудовлетворительной организацией сбора и вывоза отходов различного морфологического состава, в том числе отходов растительного происхождения и строи-тельных отходов, со 2 квартала 2015 года по настоящее время осталось на прежнем уровне.

В 1 полугодии 2017 года в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, активно обсуждались проблемы:
соблюдения экологических требований при обращении с отходами производства и потребления (30%);
загрязнения атмосферного воздуха (9,3%);
сохранения и развития особо охраняемых природных территорий, памятников природы, а так же зеленых зон (6%). В ряде обращений, поступивших в 1 полугодии 2017 года, выражалась обеспокоенность граждан о сохранении зеленых зон и недопущении строительства на территории памятника природы Цемесская роща в г.Новороссийске, о неблагоприятном состоянии на территории заказника «Большой Утриш».
курортов и рекреационных ресурсов края (Черное и Азовское моря, проблемы Сочи, Анапы, Геленджика как курортов) (9%);

Кроме того, в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство во 1 полугодии 2017 года, поднимались вопросы:
вырубки и повреждения зеленых насаждений в населенных пунктах (3,5%);
использования земель лесного фонда, лесных насаждений (13%);
организации любительской охоты и рыболовства, деятельности охотхозяйств, охраны и использования объектов животного мира, водных биологических ресурсов (8%);
недропользования, соблюдения требований природоохранного законодательства при эксплуатации месторождений (5%).

В 1 полугодии 2017 года 14% обращений рассмотрено специалистами министерства с выездом на место. Активно применялась практика комиссионного рассмотрения обращений с привлечением специалистов органов местного самоуправления, федеральных контролирующих органов, органов прокуратуры и полиции, общения с заявителями и заинтересованными лицами. В ходе встреч с заявителями и заинтересованными лицами специалистами министерства разъяснялись требования природоохранного законодательства, максимально использовалась возможность урегулирования спорных вопросов непосредственно в процессе выездной работы. В большинстве случаев факты, изложенные в обращениях, не подтвердились в ходе выездной работы.

В письменных ответах на обращения давались разъяснения по суще-тву поставленных вопросов, об уровне компетенции контролирующих, исполнительных органов, органов местного самоуправления, о порядке судебного обжалования и возможности обращения в органы судов и прокуратуры.

По итогам работы с обращениями всегда своевременно давались письменные ответы заявителям и органам, передавшим в министерство обращения граждан. В случаях ожидания необходимой для подготовки полного ответа информации от других уполномоченных органов, согласования и проведения проверки, прохождения процедуры рассмотрения материалов об административном правонарушении и т.п., заявителям направлялся промежуточный ответ. Такого рода обращения ставились на дополнительный контроль полного исполнения.